Häufig gestellte Fragen
Wann kommt meine Bestellung an?
Um unsere Preise für Sie so attraktiv wie möglich zu gestalten, versendet cenlura.de viele Artikel direkt von Herstellern oder Partnerlieferanten. Daher kann die Lieferung in manchen Fällen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, als Sie es gewohnt sind. In der Regel benötigen wir 1 bis 2 Werktage für die sorgfältige Bearbeitung Ihrer Bestellung. Die durchschnittliche Lieferzeit in die Schweiz beträgt 4 bis 6 Werktage.
Die Lieferzeit ist abgelaufen – wo ist meine Bestellung?
In der Regel treffen Bestellungen innerhalb der angegebenen Fristen ein. In seltenen Fällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Haben Sie bereits 3 Tage länger als die ursprüngliche Lieferzeit gewartet und Ihre Bestellung noch nicht erhalten? Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an: cedula270@gmail.com
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wenn Sie bei cenlura.de bestellen, ist der Versand für Sie vollständig kostenlos.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
cenlura.de bietet Ihnen sichere Zahlungsmöglichkeiten. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleistern zusammen und ermöglichen unter anderem folgende Methoden:
- PayPal
Warum fehlen Artikel in meiner Lieferung?
Einige Bestellungen werden aufgrund von Größen- oder Gewichtsbeschränkungen in mehreren Paketen versandt. Zudem können einzelne Artikel aus verschiedenen Lagern oder von unterschiedlichen Lieferanten stammen. Wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig bestellen, ist es möglich, dass diese nicht alle zur gleichen Zeit eintreffen.
Bitte machen Sie sich keine Sorgen – die restlichen Artikel sind bereits unterwegs. Die fehlenden Teile werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geliefert.
Was tun, wenn die Lieferung beschädigt ankommt?
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass eine Sendung auf dem Transportweg beschädigt wird. Als Kunde tragen Sie dafür selbstverständlich keinerlei Verantwortung. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice per E-Mail unter cedula270@gmail.com. Wichtig: Machen Sie Fotos der Beschädigungen und fügen Sie diese direkt Ihrer Nachricht bei.
Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie uns die Fotos geschickt haben. Andernfalls können wir leider keine geeignete Lösung anbieten. Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, und wir finden gemeinsam die beste Lösung.
Dies gilt auch, wenn Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt haben, ein Artikel nicht passt oder Sie ihn nicht behalten möchten.
Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice unter cedula270@gmail.com. Wir helfen Ihnen, eine passende Lösung zu finden. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, tragen Sie lediglich die Kosten der Rücksendung.
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